Convenio Colectivo de Ámbito Estatal del Sector de Contact Center (antes Telemarketing)
Aviso legal y orientativo:
Los datos mostrados a continuación representan los mínimos salariales y condiciones del convenio a título orientativo. Tu salario real, complementos específicos y régimen de descanso están fijados en tu contrato individual de trabajo y en tu nómina mensual, los cuales siempre pueden mejorar el texto del convenio pero nunca reducirlo.
¿Qué jornada laboral y vacaciones establece el Convenio de Contact Center y Telemarketing?
Jornada Anual
1.764 horas anuales máximas
Vacaciones
32 días naturales
Pagas Extra
14 pagas (12 mensuales + 2 extraordinarias en julio y diciembre)
Nocturnidad
+25% del salario base por hora trabajada de 22:00 a 06:00
Horas Extra
+75% de recargo sobre hora ordinaria o compensación equivalente
¿Cuáles son las tablas salariales y el sueldo mínimo del Convenio de Contact Center y Telemarketing en 2026?
Año 2026Respuesta rápida (Resumen oficial):
Las tablas salariales del Convenio Estatal de Contact Center (antiguo convenio de telemarketing) establecen para 2026 un salario mínimo garantizado desde 16.730 € brutos anuales (1.145 €/mes base + 50 € en pluses en 14 pagas) para teleoperadores (Grupo D), 17.780 € para gestores de clientes y teleoperadores especialistas (Grupo C), 19.600 € para coordinadores (Grupo B) y 22.400 € anuales para supervisores (Grupo A).Las empresas reguladas por este convenio deben garantizar, como mínimo, las siguientes retribuciones brutas según tu nivel o categoría profesional.
| Nivel / Categoría Profesional | Sueldo Base Mensual | Pluses Convenio | Pagas | Total Bruto Anual | Cálculo de Nómina |
|---|---|---|---|---|---|
| Supervisor/a (Grupo A) | 1500 €/mes | +100 € | 14 | 22.400 € | Calcular neto → |
| Coordinador/a (Grupo B) | 1320 €/mes | +80 € | 14 | 19.600 € | Calcular neto → |
| Gestor/a de Clientes / Teleoperador/a Especialista (Grupo C) | 1210 €/mes | +60 € | 14 | 17.780 € | Calcular neto → |
| Teleoperador/a (Grupo D) | 1145 €/mes | +50 € | 14 | 16.730 € | Calcular neto → |
Verificador de Salario y Auditoría de Nómina
Comprueba si tu empresa te está pagando lo que marca la ley de convenio para 2026.
ℹ️ Es la primera casilla de tus devengos brutos (antes de retenciones). No introduzcas lo que te ingresa el banco a fin de mes.
Selecciona tu Categoría Profesional
Elige tu grupo o categoría en el desplegable de la izquierda para contrastar tu salario con el mínimo oficial pactado en el BOE para Contact Center y Telemarketing.
¿Sospechas que tu empresa no te está aplicando este convenio?
Si tu salario base real es inferior a las tablas oficiales de Contact Center y Telemarketing, te faltan pluses o no te han abonado los atrasos devengados, un abogado laboralista colaborador puede auditar tu nómina de forma gratuita y orientarte sin compromiso.
¿Cuáles son las preguntas frecuentes sobre el Convenio de Contact Center y Telemarketing?
¿El convenio de Contact Center es el mismo que el convenio de Telemarketing?
Sí. El conocido históricamente como 'Convenio de Telemarketing' pasó a denominarse oficialmente 'Convenio Colectivo de Ámbito Estatal del Sector de Contact Center'. Aplica a teleoperadores, agentes telefónicos de atención y ventas, coordinadores y supervisores de todo el territorio nacional.
¿Cuál es el salario de un teleoperador según convenio en 2026?
El salario base fijado por las tablas salariales del convenio para un teleoperador (Grupo D) a jornada completa es de 16.730 € brutos al año en 14 pagas (1.145 €/mes de salario base más plus de convenio de 50 €/mes), además de los complementos por idiomas, turnicidad o festivos trabajados.
¿Cuáles son las pausas obligatorias reguladas (PVD)?
El convenio establece una pausa de 5 minutos por cada hora de trabajo efectivo frente a pantallas de visualización de datos (PVD). Estas pausas son tiempo de trabajo efectivo y no pueden acumularse.
¿Cómo se pagan los festivos especiales en Contact Center?
Las horas trabajadas en festivos nacionales, autonómicos o locales tienen un recargo del 75% sobre el valor de la hora ordinaria, o bien se abona un recargo menor si se compensan con tiempo de descanso equivalente.
¿Qué dice el convenio sobre el teletrabajo?
El convenio de Contact Center regula una compensación de gastos mensual para el personal que teletrabaje para cubrir costes de internet, luz y equipos, además de garantizar el derecho a la desconexión digital.
Profesiones vinculadas a este sector en CalculaMiNomina:
Documento Oficial Íntegro Publicado en el BOE
Disposición oficial registrada en el Boletín Oficial del Estado (BOE) bajo el código oficial REGCON 99011965012002. Texto íntegro original del Estado con todas las tablas salariales, anexos y firmas.
Otros Convenios Colectivos del Sector (Telemarketing y Contact Center)
¿Cuánto cobrarías neto con el salario de este convenio?
Calcula el descuento exacto de IRPF y Seguridad Social para tu situación personal y comunidad autónoma.